Pour un colis non recu

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Bonjour,
J'ai commander une marchandise que je n'ai pas reçu cause du transporteur qui sans avis de passage me déduit absent et porte a code ect .ou je ne sais quoi ,et voila qui me réclame de payez les FRAIS douane, doit je lui payez comme même et que je n'ai rien reçu merci de éclairer d'urgence