Service client de la SNCF (adresse)

Voici l'adresse pour écrire au service client de la SNCF si vous devez adresser une réclamation ou une demande de remboursement.

Les réclamations auprès de la SNCF peuvent aujourd'hui être envoyées directement en ligne. Toutefois, il reste possible d'adresser une demande par courrier au service client. Dans ce cas, vous devez joindre à votre lettre de réclamation écrite toutes les pièces utiles ainsi que les références de votre train (numéro de train, horaires et lieu de départ et de destination).

Adresse postale

L'adresse postale du service relation client de la SNCF est la suivante.

Services Relations Clients SNCF    
62 973 Arras cedex 9

L'absence de rue est normale. Votre lettre arrivera bien à l'adresse indiquée.

Téléphone

Si vous avez besoin d'obtenir des précisions supplémentaires avant d'adresser votre réclamation écrite, vous pouvez contacter la SNCF par téléphone au 36 35 (service gratuit + prix de l'appel). Ce service est joignable 7 jours sur 7 de 7 h à 22 h. Il est toutefois conseillé d'appeler avant 18 h pour éviter l'affluence et un temps d'attente importante au standard.

Modifié le 23/12/2020 par Matthieu Blanc.
Réalisé avec des professionnels du droit et de la finance, sous la direction
d’Éric Roig, diplômé d’HEC, et de Matthieu Blanc, Master de Droit des affaires.
Actualisé en permanence et à jour des dernières évolutions législatives.
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