Retenue de dépôt de garantie par agence

Bonjour,
Ma fille va quitter son logement la semaine prochaine et en a bien évidemment averti l’agence qui gère logement dans les délais. Nous n’avons eu que des problemes avec cette agence dont le plus gros souci est d’en faire rentrer de l’argent et non le bien être des locataires et propriétaires.
Le pompon : on annonce à ma fille que, du fait qu’elle ait habité 3 ans dans son logement, elle ne récupérera pas son dépôt de garantie !!! Avant même d’avoir effectué un EDL de sortie ! Il faut également signaler que l’ EDL d’entree a été effectué par un huissier mais qu’aucun document ne nous a été remis.
Bon nombre de locataires subissent les mêmes désagréments avec cette agence et s’en plaignent.
Quel recours peut on avoir ? Peut on se trourner vers une association de consommateurs pour dénoncer ces agissements frauduleux ?
Quel moyen de pression pour récupérer le DG ?
Par avance, un grand merci pour votre réponse.