Annulation voyage cause décès

Bonjour,
Mon père est décédé il y a 15 jours avant le séjour que je devais faire.
J'ai téléphoné dans un premier temps à Voyages Privés pour demander si le décès d'un proche était un motif d'annulation, on m'a répondu que non car je n'avais pas contracté d'assurance.
J'ai adressé par la suite un email demandant un report de séjour et que je fournirai un certificat de décès.
Ils ne m'ont jamais répondu, la grande classe.
Je n'arrive pas à trouver leurs conditions de vente.
Alors en cas de décès d'un parent c'est vraiment un motif non valable ?
Merci