Aide au logement etudiant

bonjour,
Ma fille,étudiante, occupait un logement à Paris dans le 7eme pour lequel elle percevaitl' aide au logement social.Fin Novembre 2017,elle est tombée malade et elle est rentrée chez nous ,dans le Nord et a dû demander une suspension de scolarité.Comme nous ne savions pas quelle en serait la durée,elle a rendu son appartement et nous avons signalé tout cela aussitôt à la Caf de Paris .Celle-ci a renvoyé le dossier de ma fille à la Caf du Nord alors que nous ne percevons aucune allocation dans le Nord.
Fin Décembre,ma fille a finalement pu reprendre ses études et a loué un nouveau logement à Paris dans le 6ème et a refait une -demande-d-aide-au-logement- en ligne le 29 Decembre 2017 pour une entrée en location à partir du 1er Janvier 2018.Elle a reçu un accusé] de réception disant que son dossier était complet et qu'ils attendaient un certificat de mutation du NORD .
Depuis,le dossier n'avance pas et ,en Mars,ma fille n'a toujours pas reçu d'aide .En ligne,on signale que son ancien dossier a été radié (donc elle ne peut même pas changer son adresse) et que ses courriels depuis le 02 Janvier 2018 vont être lus prochainement!!!!! Que veulent-ils dire par prochainement ? Quand ma fille peut-elle espérer voir son dossier débloqué?
MERCI