DEGAT des EAUX non règlé depuis plus d'1 an

Bonjour,

Mes parents ont subi, il y a UN AN un dégâts des eaux,qui n'est toujours pas règlé à ce jour!
Ce sont les ouvriers qui travaillaient chez le nouveau propriétaire,dans l'appartement juste au dessus de chez mes parents,qui ont laissé,sans le savoir,une fuite d'eau couler ou un robinet ouvert tout un week-end .
Depuis,mes parents ont bien sûr contacté leur assurance,qui prend en chaarge une partie des travaux (peinture,tapisserie) et pour le reste ????? tout le monde se renvoie la balle.
Donc,je voudrais juste savoir qui est le responsable et que faut il faire pour régler cette affaire au plus vite.
Par avance,je vous remercie.