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Problème SAV

Résolu
corentinou33 Messages postés 27 Date d'inscription mardi 7 juillet 2015 Statut Membre Dernière intervention 20 avril 2018 - 21 janv. 2018 à 16:24
corentinou33 Messages postés 27 Date d'inscription mardi 7 juillet 2015 Statut Membre Dernière intervention 20 avril 2018 - 23 janv. 2018 à 11:47
Bonjour, nous avons un smartphone Microsoft 650 qui est allé 2 fois au SAV Boulanger (appareil acheté chez eux) suite à de nombreux dysfonctionnements. Cet appareil est envoyé chez Microsoft, car ce sont eux qui assurent la garantie, et revient après une mise à jour. Les problèmes réapparaissent rapidement malgré les mises à jour que nous effectuons nous-mêmes. Nous craignons d'arriver au terme de la garantie avec un téléphone ne fonctionnant pas correctement et pour lequel rien de sérieux n'aura été fait. Quel recours pouvons-nous avoir?
En vous remerciant.

2 réponses

Réponse 1 / 2
dany311 Messages postés 20490 Date d'inscription jeudi 11 février 2010 Statut Contributeur Dernière intervention 18 avril 2024 6 174
22 janv. 2018 à 12:50
Bonjour

de toute manière Microsoft a arrêté Windows phone
https://www.google.fr/search?q=abandon+windows+phone&oq=abandon+windows+phone&aqs=chrome..69i57j0l3.7176j0j8&sourceid=chrome&ie=UTF-8
et donc vous aurez toujours des problèmes
donc faire jouer la garantie légale de conformité et demander soit le remboursement , soit un avoir correspondant au prix d'achat

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corentinou33 Messages postés 27 Date d'inscription mardi 7 juillet 2015 Statut Membre Dernière intervention 20 avril 2018
22 janv. 2018 à 14:20
Bonjour et merci de cette précision, on va voir pour un remboursement.
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dany311 Messages postés 20490 Date d'inscription jeudi 11 février 2010 Statut Contributeur Dernière intervention 18 avril 2024 6 174 > corentinou33 Messages postés 27 Date d'inscription mardi 7 juillet 2015 Statut Membre Dernière intervention 20 avril 2018
22 janv. 2018 à 15:07
faites par courrier R/AR
il faut arrêter ; mails , téléphone , palabres
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corentinou33 Messages postés 27 Date d'inscription mardi 7 juillet 2015 Statut Membre Dernière intervention 20 avril 2018
23 janv. 2018 à 11:47
Bonjour,
c'est ce que nous avons fait. Merci de cette recommandation.
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Réponse 2 / 2
zoulou33 Messages postés 36668 Date d'inscription vendredi 21 janvier 2005 Statut Contributeur Dernière intervention 14 avril 2024 4 951
21 janv. 2018 à 17:02
Bonjour
Acheté il y a peu? Si oui tu fais jouer la garantie légale de conformité.
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corentinou33 Messages postés 27 Date d'inscription mardi 7 juillet 2015 Statut Membre Dernière intervention 20 avril 2018
22 janv. 2018 à 11:59
Bonjour, merci pour cette info mais le téléphone a été acheté en septembre 2016 avec garantie réparation jusqu' en septembre 2018.
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Utilisateur anonyme > corentinou33 Messages postés 27 Date d'inscription mardi 7 juillet 2015 Statut Membre Dernière intervention 20 avril 2018
22 janv. 2018 à 12:16
la garantie légale de conformité.

Applicable pendant 2 ans
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corentinou33 Messages postés 27 Date d'inscription mardi 7 juillet 2015 Statut Membre Dernière intervention 20 avril 2018
22 janv. 2018 à 14:18
Merci pour cette précision, on va faire jouer celle-ci.
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