Demande de Renbousement

Bonjour,
N' ayant pas passé aucune commande et pas reçu aucun colis en Septembre la société Abo Factory m'as prélevé sur mon compte la somme de 109€. Après plusieurs mails depuis Septembre la reponse est il est trop tard pour se faire rembourser, par compte on peu vous envoyer 1 colis à la place, que dois-je faire pour me faire rembourser. Merci Cordialement.