Ampoules commandées, payées jamais reçues

Bonjour,

J'ai commandé des ampoules LED pour un montant de 34.99 € le 31.10.2016, j'ai reçu le mail suivant :
- Nous vous confirmons votre commande N° 101640432 du 31/10/2016 d'un montant de 34,99 € correspondant à votre kit d'ampoules LED.
Cette somme a bien été débitée sur ma banque le 30.11.2016, mais je n'ai jamais reçu les ampoules commandées. J'ai essayé à maintes reprises de téléphoner au numéro de téléphone indiqué sans jamais réussir à obtenir la communication.
Je viens de recevoir un courrier de GEO FRANCE FINANCE me disant que j'ai bénéficié d'un pack d'ampoules et m'en propose un nouveau ???
J'aimerai savoir comment au moins obtenir les ampoules commandées avant de commander quoi que ce soit.
Vous remerciant à l'avance de m'indiquer la marche à suivre,
Je vous adresse mes sincères salutations.