Résiliation complémentaire santé

Bonjour,
Mon fils a signé un CDI , il bénéficie donc de la complémentaire obligatoire entreprise.Auparavant il était à la SWISS LIFE comme bénéficiaire de son père. Nous avons demandé la résiliation de cette assurance en envoyant un courrier recommandé avec accusé réception en leur fournissant un document confirmant son embauche ainsi que celui de son affiliation à la complémentaire entreprise. Même avec ces documents ils ne veulent pas résilier ? Que peut-on faire ? Merci pour votre réponse.