Prêt à la Caisse d'Epargne

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J'ai voulu m'inscrire mais voilà ce que j'obtiens ?
Ma question était la suivante ;
Nous avons contracté un prêt il y a 2 ans à la Caisse d'Epargne au taux de 4 %. En Août dernier nous avons demandé à régulariser ce taux car toutes les autres proposent environ 1,5 %.
Aucune réponse bien entendu. Que peut on faire ? Merci