Véhicule loueur professionnel

Bonjour,

Par avance grand merci pr vos réponses et votre aide.

Nous avons loué un camion de 20 m3 du vendredi 16/09/2016 à 14h55 au lundi 19/09/2016 à 08h00 via un loueur professionnel
Le dimanche 18/09/2016 aux alentours des 20h nous avons éraflé le haut du toit du camion avec le plafond d’un tunnel.

Nous sommes évidemment 100% en tord.

Nous avons de suite pris contact avec l’assistance (numéro remis avec le carnet du camion), donc numéro de dossier et trace écrite, qui nous a envoyé un dépanneur.

Ce dernier a dégagé le véhicule et nous a remis une fiche d’intervention à remettre à l’agence de location dès le lendemain.

Nous précisons que le véhicule est toujours resté en état de rouler et n’a été chargé à aucun moment sur le camion de dépannage.

Ce jour à 8h00 (soit lundi 19/09/2016), mon mari, mentionné également sur le contrat passé avec le loueur professionnel est allé rendre le véhicule comme prévu au contrat.

Le responsable de l’agence nous indique que tous les frais sont à notre charges car non couverts par l’assurance. En effet dans notre contrat il est mentionné au paragraphe 6 que les dégâts liés à la mauvaise appréciation du gabarit du véhicule en particulier sur les parties hautes ne sont pas couverts.

Nous ne contestons pas l'incident, toutefois nous émettons des doutes sur certains points, à savoir :

- D’une part, aucun état des lieux de restitution de véhicule n’a été fait
- Le kilométrage du véhicule n’a pas été relevé
- Le responsable ne souhaite pas, visiblement, déclarer l’incident à l’assurance et ne souhaite pas faire passer d’expert sous prétexte que l’assurance ne couvre pas ce genre de dégât, qu'il n'est pas assuré pour cela mais que pour le vol, et à priori il n'en aurait pas l'obligation (d’après l’assistance à laquelle nous avons déclaré le sinistre, ce dernier en a l’obligation, d'après notre protection juridique qui n'intervient pas de toute façon, il n'a aucune obligation).
- A priori, l’agence reloue dès demain le véhicule.

Nous nous interrogeons sur la fiabilité des renseignements donnés par le responsable à savoir, si aucun état de restitution du véhicule n’est fait pour chaque client, comment prouver que les dégâts que nous avons occasionné sur le toit du véhicule sont de notre simple fait alors même que ce véhicule n’est plus en notre possession depuis 08h00 ce jour (19/09/2016) ?

Comment peut on prouver que nous avons bel et bien remis le véhicule en temps et en heure ?

Nous ne contestons pas l’incident, ni la bonne foi du loueur, toutefois il nous apparaît évident que l’intervention d’un expert soit de mise pour chiffrer les dommages causés dès lors qu’il y a un incident relevé avec le véhicule loué (nous n’avons eu à aucun moment la possibilité de voir les dégâts sur le toit), pour que l’on puisse évaluer le montant des réparations d’une part et pour que tout soit établi dans les règles.

Nous avons peur de la surfacturation en raison de notre manque de connaissance dans ce domaine et de l’absence d’intervention d’un expert d’assurance neutre vis-à-vis de la situation.

Doit ont éventuellement contacter par LRAR leur service client?
Merci infiniment pour vos réponses