Assurance perte d'emploi

Ayant souscrit un crédit à la sommation chez carrefour banque
je n'arrive pas à me faire rembourser mon crédit ,suite a une perte d'emploi
j'ai envoyé tous les documents demandés par CBP assurance qui est leur assureur
ils demandent des documents et il en manque toujours un
je suis sans emploi depuis octobre 2013 et mon crédit s'est terminé en août 2015
j'ai signalé à CBP assurances ma perte d'emploi depuis le début 2014
que dois je faire dans cette situation
doit on faire appel à un avocat?
salutations