Litige site internet

Bonjour,
J'ai acheté un TV pour le Noël de mon fils sur un site. Le colis était abîmé et j'ai signalé sur le bon de livraison, la dégradation du colis et aussi précisé des réserves. Bien sûr en testant le TV, il y avait une grosse barre noire au milieu de l'écran. Tout de suite on m'a envoyé un bon de retour et ils ont reçu le colis 3 jours après.

Maintenant ils me précisent qu'il manque le socle de la TV (2 pieds en plastique) et ne peuvent rien faire tant qu'ils n'ont pas reçu cela. J'ai téléphoné et envoyé des emails pour les assurer de l'envoi du colis au complet. Depuis aucun contact de leur part et un statut sur mon suivi de produit qui précise une attente des pièces manquantes.
Cette situation est surréaliste. Que dois-je faire maintenant? Plainte pour escroquerie, médiateur?
Je trouve cela vraiment mesquin car c'était un cadeau pour mon fils.

Dans tous les cas c'est un site à fuir et surtout il n'y a aucun contact pour une médiation.

Cordialement,