Une pompe à chaleur VELUM fait du givre en abondance

Bonjour,
nous avons une pompe à chaleur VELUM 14K depuis 2010 dans le 49 celle ci fait du givre en permanence.Donc elle consomme naturellement de électricité sur les résistances tant que je n ai pas fait le RAZ de incident et de provoquer le dégivrage Manuel et ça repart pour quelques heures.
un incident qui c est déjà produit l année dernière et qui c est résolu tout seul aujourd'hui par une température de 4° elle me fait du givre.
Est que quelqu'un a déjà eu ce problème avec cet marque.j ai déjà envoyer mes appréciations sur le site de VELUM.
Merci à vous
Bien Cordialement à ce forum