Intervention de véolia pour suspicion de fuite d'eau

Bonjour,

Nous sommes propriétaire d'une maison qui est loué par un locataire.
Sur le terrain de cette maison se trouve le compteur d'eau de la dite maison et des deux maisons voisines de part et d'autre . De plus une partie des conduites d'eau des deux maisons se trouve également sur le terrain de notre maison.

Les voisins d'une des deux maisons pensent avoir une fuite d'eau. Ils ont averti Veolia. Ils ont souscrit une assurance auprès de cette société (Doméo).

Vous aurez compris qu'il y a un droit de servitude sur notre terrain. A ce jour, nous n'avons eu aucune demande de la dite société ou assurance pour venir faire des travaux de recherches ou réparations. Cependant les voisins demandent oralement une autorisation d'intervention.
Nous leurs demandons une demande écrite de la part de la société de façon à être couverts en cas de dégâts occasionnés par les travaux. D'après les voisins, la société refuse en prétextant que c'est nous qui devons faire l'autorisation écrite d'intervention, alors que la société n'a jamais pris contact avec nous ou avec notre locataire.

Est ce normal ?

merci pour votre aide