Mondial Assistance délai de règlement d'un sinistre ?

Question

Bonjour 

pourriez vous m'indiquer les délais habituels de traitement d'un sinistre chez Mondial Assistance? 

Suite à l'hospitalisation de notre fils nous avons annulé un séjour réservé mi avril et qui était prévu du 7 au 9 mai 2014.

Il a été hospitalisé en urgence  du 30.04 au 06.05.2014 avec repos et certificat d'exclusion de collectivité jusqu'au 13 mai.

Nous avons fait la déclaration le 5 mai quand les médecins nous ont dit qu'il ne serait pas en état de voyager, une surveillance médicale restant nécessaire pendant 7 jours. 

Les documents ont été  transmis le 09.05, accusé réception du 12 mai et depuis rien de particulier sur le suivi en ligne. 

J'ai envoyé un mail hier pour savoir où en était notre demande mais nous ne savons pas si le dossier a été étudié ou non.


En vous remerciant

ASILLY · Answer

Bonjour
Ce n'est pas sur ce forum que l'on va pouvoir vous dire où en est votre dossier  !!
Seul l'assurance  peut répondre à votre question. 
 Il n'y a pas de délai "type" pour l'étude d'un dossier, mais si vous avez tout transmis le 9/5, cela ne fait que 13 jours !
DOnc un peu de patience !  Les assurances n'ont pas pour réputation d'être particulièrement  rapide.

nathalie13100 · Answer

Bonsoir je vous remercie pour cette réponse, je me doutais bien que je n'aurai pas de réponse sur le suivi du dossier. Mais je souhaitais savoir s'il y avait un délai réglementaire pour le traitement des dossiers sinistre ou pour le moins quels étaient les délais habituels.
Cordialement

Mondial Assistance délai de règlement d'un sinistre ?

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