Offre de prêt immobilier

Bonjour,
je dois signer mon acte authentique de vente le 31 octobre prochain.
Il y a un mois, j'ai eu rendez-vous à la banque pour ma demande de prêt et signer les documents relatifs à l'émission de l'offre de prêt. Une attestation de demande de prêt m'a d'ailleurs été fournie, mentionnant ainsi l'accord clair et non équivoque de la banque sur ma demande.
A l'issue du rendez-vous la conseillère m'avait annoncé l'envoi de l'offre de prêt pour courrier sous 10 jours et je n'ai toujours pas reçu l'offre en question! je lai même relancée il y a une semaine par mail sans aucune réponse depuis !!!
La banque e-t-elle une obligation, ayant connaissance de la date de la signature de la vente, sur l'envoi de l'offre de prêt car je me retourne aujourd'hui à moins de 3 semaines de la signature de l'acte authentique et aucune offre de prêt!
Merci d'avance.
Bien cordialement.