Litige avec un site e-commerce pour un colis indiqué comme livré

Question

Bonjour,

Je voudrais savoir si des personnes peuvent m'aider et me conseiller dans le cadre d'un litige avec un site e-commerce (Cdiscount ).

J'ai passé une commande pour un montant de 400 € avec une livraison via le transporteur TNT.

Cdiscount et TNT indiquent sur leurs sites respectifs dans le suivi du colis que celui-ci a été livré alors que je ne l'ai jamais reçu (et pourtant le jour de la livraison j'étais chez moi).

Je voulais donc savoir comment je peux me faire rembourser et quelles sont les démarches à suivre pour résoudre mon problème.

J'ai peur que je vais énormément galérer pour faire reconnaitre mon tort et retrouver mon argent.

Je suis donc à la recherche de toute aide bienvenue afin de me guider.

Merci.

Anthony

GrandCaribou · Answer

Bonsoir,

Tout d'abord, avez-vous appelé le service client pour signaler le problème ?
Que vous disent-ils ?

A vous lire...
Cordialement

Jurassik39 · Answer

le problème de Cdiscount est que le service client est uniquement un numéro surtaxé et après 10 minutes d'attente (payant bien sur) une voie enregistrée m'a demandé de rappeler ultérieurement.
Et dans le service client sur le site avec des questions réponses type, il est indiqué que dans le cas d'un colis indiqué livré mais non reçu, il faut faire un courrier (courrier papier avec un timbre à débourser encore) attestant de la non réception du colis.
Et d'après les avis d'autres personnes ayant vécu la même chose, cdiscount demande juste une "enquête" auprès du transporteur qui répond systématiquement que le colis a bien été livré (en général ils ajoutent soit un prénom soit un descriptif de la personne qui a reçu le colis : une femme brune, etc...)
J'ai envoyé un mail au service client de TNT mais je n'ai pas encore eu de réponse, ainsi qu'un mail au groupe Casino propriétaire de Cdiscount, à la Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes, à la direction départementale de la protection des populations de Gironde.

Je n'y crois pas du tout, le seul truc qui me dit que je peux avoir gain de cause c'est que c'est un colis remis contre signature et ce sera difficile à TNT de fournir la mienne sur un récépissé de livraison...

Mais bon, je pars sur l'idée de déposer une plainte pour vol au final si je n'ai pas de réponse satisfaisante.

GrandCaribou · Answer

"Je n'y crois pas du tout, le seul truc qui me dit que je peux avoir gain de cause c'est que c'est un colis remis contre signature et ce sera difficile à TNT de fournir la mienne sur un récépissé de livraison... " 

Absolument, la loi est de votre côté.

"Mais bon, je pars sur l'idée de déposer une plainte pour vol au final si je n'ai pas de réponse satisfaisante."

Non, ce n'est pas un vol. Il ne s'agit pas d'un litige pénal mais commercial.

Envoyez un courrier recommandé AR, respectez la procédure du site et attendez le résultat.

Cordialement
 
Nous faisons le maximum pour vous aider et répondre à vos interrogations
*** Grand Caribou - Modérateur CCM ***

Litige avec un site e-commerce pour un colis indiqué comme livré

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