Commande non reçueRésolu

Question

Bonjour, 

voilà 15 jours que j'aurai du recevoir une commande de produits de beauté passée sur un site très connu. L'envoi a été fait en colissimo (livraison en 48h il me semble) hors à ce jour je n'ai toujours rien reçu. Le site colissimo indique que le colis sera livré prochainement, pourtant rien n'arrive.

Si je ne reçois jamais mon colis, puis-je me le faire rembourser par l'expéditeur ? Dans les CGV du site marchand il n'y a aucun paragraphe concernant la non réception du colis (il a peut-être été perdu ou volé ?) 

Merci de m'avoir lue, et merci d'avance à ceux (ou celles) qui pourront m'aider !

GrandCaribou · Answer

Bonjour,

Que vous dit le service client ?

En cas de perte ou vol du colis, le commerçant va renvoyer la commande ou vous rembourser.

Votre bon de commande mentionne-t-il une date de livraison ?

Cordialement

Tounette · Answer

En confirmant l'expédition de ma commande, le service commercial avait estimé que je devais recevoir mon colis dans les 48h.

Suite à ma réclamation voici la réponse du site vendeur : "D'après le tracking, en date d'aujourd'hui, votre colis est en attente de distribution dans votre ville. Il devrait donc vous être livré dans les prochains jours."

le problème c'est que si mon colis a été perdu ou volé, ça risque d'être difficile à prouver.... (???)

GrandCaribou · Answer

"le problème c'est que si mon colis a été perdu ou volé, ça risque d'être difficile à prouver...."

Non, après un certain délai, La Poste le déclare perdu. Renseignez-vous à la poste.

Cordialement

Tounette · Answer

Je ne vous ai pas donné les dernières nouvelles. Mon colis a finalement été renvoyé à son expéditeur, j'ai appris par ce dernier que le paquet avait été endommagé par la Poste (le site colissimo indique maintenant que le colis a été livré, mais il ne précise pas à qui ^^) 

Le vendeur m'a envoyé un nouveau colis, qui lui est arrivé à bon port (ouf!) 

Merci pour vos conseils, j'ai tout de même appris des choses grâce à vous ! ;)

GrandCaribou · Answer

Bonjour,

Je vous en prie... ravi que votre problème soit résolu !

Cdt

Commande non reçue

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