Usurpation identité résiliation ligne sfr

Bonjour,
c'est une histoire de fou ! ce matin samedi, impossible de recevoir ou d'émettre un appel donc vers 15 h je vais à l'agence SFR habituelle et là oh stupeur on m'apprend que j'ai résilié ma ligne !!!!!!!!
j'ai cru tombé par terre ! quelqu'un s'est permis d'envoyer une lettre à SFR pour résilier ma ligne. Comment est ce possible ? c'est la porte ouverte à tout.......

je suis chez SFR depuis plus de 10 ans; le conseiller a bien essayer de faire le maximum pour remettre la ligne à nouveau en fonction mais pas de bol, leur serveur beugué (celui de paris) !
donc je dois retourner lundi matin à l'ouverture du magasin pour que sfr puisse me remettre ma ligne en service. Que dois je faire après ? dois je aller porter plainte ? écrire une lettre recommandée à SFR au service fraudes ? et puis je demander à sfr de mettre un garde-fou sur mon compte de façon que cela ne se renouvelle pas sans mon accord voire mon écrit, ou demander que soit rajouter un code enfin je ne sais pas quoi.....
je pensais exiger la copie de ma soi-disante lettre est ce une preuve de plus ?

ma seule hantise maintenant c'est que la personne qui l'a fait une fois, renouvelle peut-être l'opération;
Je précise que je n'ai ni enfants, ni conjoint, et qu'avec ma famille et amis[ies] tout se passe bien.
merci pour votre aide, Marie