PROBLEME TEMPO EDF

nous avons les mêmes incidents depuis le 4 décembre, en seine et marne, région Montereau. les techniciens sont venus ce matin, pas sur que ça soit le compteur !! à suivre.... où êtes vous situés? comment s'est réglé votre problème ?
cordialement
Marie

Bonsoir à Joucas1

PB pas réglé, malgres l'appel d'ERDF hier apres-midi, disant qu'il avaient trouvé le PB dans les centrauxde Chatillon et Massy en Ile de France Sud notre région, mais aujourd"hui à 14h re-passage en tarif rouge. C'est pas résolu, et aucuns moyen d'empecher, reste les courriers recommandés, pour avoir des traces ecrites, prendre les noms et heures de vos appels à EDF, noter vos consommations faussées, et faire le constat du changement par un huissier,puis la plainte en justice sur la fausse facturation. Si nous nous regroupons pour cela , comme clients mécontents de programmations mauvaises, nous aurons gain de cause, sinon nous tous serons obligés de payer le courant au tarif rouge, déjà 10 jours de plus aux 22 normaux...Comme c'est des centraux en panne, cela concerne des centaines de personnes.

Cordialement et joyeuses fêtes quand même.

Thierry

bonsoir, nous avons des amis qui ont tempo dans le 89 et leur compteur hier était en bleu, donc normal, ça n'est donc pas sur toute la France, mais bien dans certaines région, certains centraux certainement.... suis pas spécialiste hélas !!!

Bonjour,
En effet, le technicien qui est venu m'a dit qu'il y a du y avoir des interférences lors d'interventions sur des lignes de la région, suite à des chutes de neige (Il revenait de chez un autre particulier du coin qui avait eu le même problème).
Par contre, un jour blanc supplémentaire, et le dimanche en plus !!!
Je reviendrai ici ... si EDF fait un geste ... on peut toujours espérer :-)

Bonjour, l'EDF a t'elle fait un geste ? pour notre part, nous n'avons aucune nouvelles de notre correspondant téléphonique, ni réponse à notre lettre AR....

A Courbevoie je suis passé au rouge le samedi 19 février vers 20h et cela jusqu'à dimanche 6h.

Vous me faites la réponse que m'a fait EDF!!!!! Si le problème est commun a plusieurs personne( un beau-frère et une cousine dans une autre commune entr'autre!) c'est que le défaut est imputable à EDF et non à mon compteur(je suis electrotechnicien de profession!)
Vous croyez bien que pour la facture il est impératif de remplacer les jours rouge à venir par la couleur des jours spoliés sinon le compte n'y est pas!!!!

Bonjour,

Dans votre message original, vous ne précisiez pas que ce problème était commun à plusieurs personnes dans le secteur.

Et c'est normal que je vous donne la même réponse qu'EDF, puisque c'est là que je travaille.

C'est donc un problème lié à l'exploitation du réseau par ERDF (problème sur un poste source, peut-être ?). Je sens que Migou76, agent ERDF qui intervient sur ce forum, va intervenir et vous donner la marche à suivre...

merci pour l'info,MIGOU76 a bien répondu à mon probleme et m' a donné les coordonnées du site pour les réclamations (désolé si vous vous êtes senti agressé mais j'ai vu rouge!!)
Ce soir, tout a été rétabli par miracle!

j'ai aussi des problèmes depuis le 04 dec 2010 le dimanche bloqué en blanc hc pendant 3 jours puis depuis le 16 plus de hc toujours en hp. reponse edf deplacement fact 37,00 euros

Bonjour,

Vous écrivez : "ils vont perdre un client" !
Parce que vous croyez que les concurrents d'EDF ont des tarifs plus intéressants que Tempo ?
Les concurrents d'EDF ne proposent que 2 types de tarifs : base et heures creuses.

Mais après tout, si vous voulez payer plus cher...

EDF vient de perdre Carrefour et la RATP !
Continuez ainsi à vous moquez des clients et à croire à votre monopole et vous allez faire comme France Télécom....

Bonjour forez110,

Mon message était au sujet de la clientèle des particuliers, pas des entreprises. Comparez ce qui est comparable...

Je signalais juste que les concurrents d'EDF n'ont pas de tarif Tempo ou équivalant.

Personnellement, je ne crois à aucun monopole et je ne compare pas EDF à France Télécom (aucun rapport).

Je lis juste les chiffres : EDF a toujours 95% du marché de l'électricité. Ce marché est ouvert depuis 3 ans 1/2. Bravo la concurrence ! Quelle performance !

Bonjour,

Je me suis récemment amusé à faire un petit exercice avec mon tableur favori.

Prenons un client EDF qui consomme 10000 kWh par an (cas d'une maison individuelle de 100 m² avec chauffage électrique, bien isolée, abonnement 9000W) et simulons sa facture selon s'il choisit l'option Base, Heures Creuses ou Tempo. J'ai supposé que ce client fait 40% de sa consommation en heures creuses.

Avec l'option Base, il paiera 1222 € par an
Avec l'option heures creuses, il paiera 1175 € (comme quoi, les heures creuses...)
Avec l'option Tempo, SANS MODIFIER SES HABITUDES DE CONSOMMATION LES JOURS BLANCS ET ROUGES, sa facture annuelle sera de 925 €.

Cela signifie que Tempo reste un tarif très avantageux, surtout si l'on fait attention aux jours rouges...

Donc, votre petit souci de bascule à 14h me fait un peu sourire... surtout qu'il s'agit probablement d'une erreur qu'ERDF va sûrement compenser dans les jours prochains.

ERDF est l'opérateur de réseaux, il est indépendant des fournisseurs. ERDF, c'est le service public, avec néanmoins des contraintes d'exploitation qui expliquent quelquefois ce genre de problème.

Sinon, cette fable des huit jours de panne avant d'intervenir est une belle idiotie que vous a racontée un conseiller client EDF qui ne savait pas quoi vous répondre... c'est navrant. Et en plus vous y avez cru !

edf devait nous appeler aujourd'hui pour nous indiquer la solution adoptée !!! aucune nouvelle, nous faisons partir une lettre AR, la bataille commence !!!!

Bonsoir,

En changeant de fournisseur, vous n'aurez plus de tarif Tempo.

Tempo est un tarif très avantageux qui fait partie des tarifs règlementés par l'Etat que SEUL EDF PEUT PROPOSER ! (même si ça ne marche pas toujours bien)

Bonjour Bernard,
Nous aussi nous sommes dans le même secteur que vous. Nous avons envoyé un AR a EDF en listant tous les appels au support Client EDF, les réponses d'ERDF, toutes les périodes 14h => 6h Rouge Tempo avec les consommations.
En Passant au Gaz, même avec une Chaudiere à condensation, il faut changer tous les radiateurs et canalisations pour passer en basse température et cela cout très cher. Le support Client EDF Bleu Ciel comme les intervenants d'ERDF nous disent que nos facture seront corrigés / aux factures des années passées.
Sinon, j'ai étudier les émissions 175Hz de pilotage d'ERDF, et il n'y en a pas de prévues d'envoyées à 14h + 4, 5 minutes (temps de prise en compte par le compteur), soit c'est des commandes pirates pour nous (abonnés TEMPO) faire désabonnés ou partir à la concurrence, soit c'est une nouvelle commande pour les entreprises du secteurs et provoquer des baisses de consommations, nous comme abonnés TEMPO, peu nombreux dans le secteur, sommes négligés, abandonnés à notre sort. Pour déposer une plainte en justice pour faire plier ERDF et EDF à deux nous serions plus fort.
Cordialement et Joyeux Noël
Thierry

Bonjour,
Moi je suis de la région de Montereau et j'ai aussi des différences exemple aujourd'hui dimanche 19 décembre nous sommes tarifé en blanc alors que notre contrat dit que les dimanches sont toujours bleus là aussi c'est une programation pirate?
j'ai des photos du boitier et du compteur ainsi que la couleur qui est bleu sur le site tempo ces photos sont avec des dates du jour de prises incrustées j'ai aussi des voisins qui ne sont pas en tarif tempo qui ont vu mon compteur quand j'ai vérifié la couleur du jour .
Je suis très en colère car pas de contact ni de réponse de ERDF déjà deux réclamations par mail .

Si vous avez des contacts ou des adresses à me communiquer à part celle mentionnées sur les factures je vous remercie d'avance cordialement

même défaut aujourd'hui dimanche, blanc plein toute la journée, au lieu de bleu !!! nous avons écrit à edf Lyon service client, on va voir. en tout cas ça prouve que ça n'est pas le compteur, mais un problème local !!! nous habitons Coutençon et vous ? c'est Erdf Nangis qui s'est déplacé. nous devrions peut être essayer de nous grouper pour obtenir gain de cause (repression des fraudes par exemple°

Bonjour,

Pour information, le délai maximal de réponse à une réclamation à EDF ou ERDF est de deux mois. Le délai "normal" est de 1 mois.

Si vous n'avez pas de réponse au bout de 2 mois, ou si la réponse ne vous convient pas, il faut en passer par le Médiateur National de l'Energie.

bonjour
pour info ,meme constat, jeudi 16 dec annoncer et comptabiliser blanc sur site tempo.edf et passé en rouge, je confirme dimanche 19 dec en blanc, a ce rythme c'est plus 23 rouge mais 30 , 40 ect et cela sans aucun controle

Bonjour,
Effectivement la panne a disparue le 28 décembre à 14h le compteur est resté sur heures blanches. Coté facturation et courrier pas de nouvelles d'EDF, ERDF par contre nous a envoyé un courrier reconnaissant un problème sans le préciser, avec leurs excuses.
Cordialement Thierry

de toute façon sans nouvelle d'Edf pour corriger la surfacturation, nous saisirons le médiateur, et ferons appel à la répression des fraudes, mais nous n'en resterons pas là !!!

Bonsoir!
Une lettre recommandée est partie avec une date butoir pour la réponse!
Si pas de réponse après cette date, lettre au médiateur toujours avec date butoir ensuite sans réponse ou réponse floue pour faire patienter lancement d'une procédure juridique pour fraude par l'intermédiaire de mon assurance!
Regroupons nous! (voir mail plus haut!)

j'avais pensé également lancer une procédure par le biais de mon assurance protection juridique. aujourd'hui nous avons eu un appel d'ERDF qui nous confirme que le problème venait bien d'un central et non de notre compteur, que nous étions nombreux dans ce cas. ils transmettent à EDF.....

Bonsoir,

Nous comme dit précédemment, c'est bien rentré dans la normal, ERDF nous a envoyé un courrier d'excuse, depuis pas de nouvelles coté EDF ou ERDF, par contre le Médiateur des Energie nous a répondu très bien au courrier AR que nous avions envoyé a EDF et contacté aussi EDF pour une fin juste à cette affaire.
Cordialement
Thierry

bonjour,lorsque vous dites que le médiateur vous a répondu très bien, entendez vous par là qu'ils vont régulariser la surfacturation ? la seule réponse que nous avons eu à notre courrier AR à EDF c'est qu'ils étudiaient notre demande (au bout de 3 semaines...)

Bonjour, les coordonnées du Médiateur sont sur internet , Nous avions envoyé une copie au Médiateur de notre courrier recommandé à EDF et le médiateur ne va pas régulariser à la place d'EDF, mais nous a écrit qu'il contactait EDF pour que EDF régularise, et c'est d'EDF dont nous n'avons aucune nouvelle.
Cordialement

Bonjour,

Vous avez internet : vous pouvez donc vous connecter à un moteur de recherche (type Google) et taper "mediateur energie" dans la zone de recherche.

Vous aurez alors tous les renseignements nécessaires...

Bonjour
EDF n'a pas la même politique pour répondre à ses clients en cas de problème Tempo!
Vous envoyez une lettre recommandée, on ne vous répond pas!
Si vous faites venir un technicien ERDF( car il s'agit bien d'un probleme ERDF pour l'impulsion Tempo), ERDF constate le dysfonctionnement et vous envoie une lettre rcommandée en présentant ses excuses et vous propose une base de remboursement.
Vous avez 15jours pour y répondre!
Mais "bon sang"!!! le contrat a bien été signé avec EDF!!! C'est bien à eux de déja répondre au courrier que l'on leur adresse et de s'excuser et d'assumer leurs sous traitants.
Il est quand meme plus simple de restituer la couleur et son tarif en basculant quand on est rouge , en tempo bleu!
Cela a été fait, il y a 2 ans , quand le meme problème est arrivé!
BRAVO EDF POUR LA COMMUNICATION!!!

Bonjour,
un forum concernant tempo existe ici : https://tempo-ejp.forumgratuit.org/
Il réunit les utilisateurs et ceux qui veulent passer à ce tarif