Resilier SFR (Neuf) sans frais de résiliation

Bonjour,

Client NEUF (SFR) depuis 2004, j'ai de très nombreux problèmes depuis le 21 Mars 2010: absence de téléphonie un jour sur deux, débit de l'ordre de 4-10 ko/sec (bien loin des 640 promis).
J'ai appelé le service technique le 21/03/2010, on m'a demandé de faire des dizaines de tests, et ils devaient me rappeler. Ils ne l'ont jamais fait ! J'ai rappelé récemment pour me rendre compte que rien n'a été noté dans mon dossier.

Très fâché, j'ai appelé le service résiliation technique hier (01.05.2010) qui m'a affirmé faire le nécessaire. Effectivement, le débit est revenu, mais la téléphonie est partie...

Je suis fatigué de devoir me battre, je souhaite les mettre en demeure de faire quelque chose sous 10 jours, et partir ailleurs s'ils ne peuvent rien faire. Mais je ne veux pas y laisser des plumes, je souhaite le remboursement de ce que j'ai déjà payé (on paye toujours 2 mois d'avance d'abonnement) et je ne souhaite pas payer les frais de résiliation. Comment dois je m'y prendre ???? Quelle est la meilleure façon ?
Je comptais leur faire une mise en demeure, et si rien n'est fait sous 10 jours, résilier. Suis je assuré de ne pas payer les frais de résiliation ? Quel article citer (j'ai en tête le 14.2, 13.2.1 et le 13.2.2 c).

Qu'en pensez vous ? Merci bien,
Oliver Gamb
PS: la seule démarche qui existe dans mon dossier chez eux, est celle d'hier car apparemment tout le reste n'a jamais été tracé. Sinon, j'ai des messages dans le forum JustNeuf qui datent du 18.04.2010. A noter que j'ai eu un écrasement de ligne en Février 2009 chez eux, je n'avais pas réussi à faire ré-ouvrir ma ligne, j'avais du me "faire passer pour un nouveau client" (j'ai gardé les lettre AR sous le coude que j'avais faite, au cas où)