Colissimo volé

Bonjour, mon copain a vendu son iPhone sur le bon coin, il l'a envoyé par colissimo mais la personne qui l'a acheté à reçu le colis, avec tout ce que l'on avait mit à l'intérieur mais bien sur sans le iPhone, mon copain avait prit une assurance, on doit lui remboursé 500€ si son colis est volé ou perdu, la dame qui nous a donc acheté le iPhone est allée à la poste de sa ville et lui ont dit que dans le centre de tri son colis avait été expertisé ouvert, et le facteur lui a mit dans sa boite aux lettres alors qu'elle devait signer un papier ou déposer un avis de passage, bref. Il faut des justificatifs pour le prix du iPhone ? Parce qu'il semble un peu impossible de se faire rembourser 500€ par la poste comme ça. Est-ce que quelqu'un a déjà été remboursé par la poste ? Merci de vos réponses bonne journée.