SOS... Pompe à chaleur DE DIETRICH

J'ai également adressé à De Dietrich et à Ecosolar un R avec AR pour leur demander de reprendre le matériel et d'en effectuer le remboursement.
Si le problème n'est pas réglé d'une façon ou d'une autre je vais me fendre d'une assignation à comparaître, Ecosolar m'ayant stipulé (avant installation) et par écrit que je pourrais atteindre les 22° dans mon appartement, ce, quelle que soit la température extérieure.
Quant à Serv'Elite, la société n'a d'élite que le nom. Apparemment ils font l'unanimité contre eux. C'est à croire que c'est à qui sera le plus incompétent. D'ailleurs je ne comprends pas pourquoi ce n'est pas (comme c'est le cas chez d'autres constructeurs de PAC) un ingénieur qui vient faire la mise en route. Vu le prix demandé pour une PAC, ce serait la la moindre des choses.

bonjour,
j'ai la mm pompe a chaleur que vous une ROE11MR,nous venons d'avoir par SAVELYSqui je crois a un poids plus important que nous ,une rallonge d'un an en garantie vu le nombre important de problèmes que nous rencontrons.
SAVELYS reconnait que DEDIETRICH,a eu de serieux prob avec notre pompe.
SANSrelève avec des factures trés élevées du a une demande importante des résistances,nous allons installé un insert car ras le bol,des hivers sans chauffages.

Si vous avez besoin de soutient nous sommes présent car comme vous le dites l'union fait la force...
cordialement

Bonsoir,

Je suis d'accord avec vous, le problème vient souvent de l'installateur qui installe des PAC non adaptées et souvent sous-dimensionnées.
En ce qui concerne DE DIETRICH, les installateurs dispose d'un logiciel pour les aider à choisir le modèle et la dimensionner, encore faut’ il rentrer les bons paramètres.

En ce qui concerne STIEBEL-ELTRON, le certificat de garantie est bien fait car il engage la marque (3 Pages A4 de paramètres)

1) La PAC doit être adaptée au plus juste, pas de surpuissance comme pour les chaudières par le passé.

2) Les PAC puissantes comme j'en dispose une maintenant le modèle WPL18E de STIEBEL demande de passer en triphasée ce qui n’a pas été facile.

3) En Alsace ES Electricité de Strasbourg accompagnait jusqu'au 31/12/09 les particuliers en versant une prime et en fournissant une liste d'installateurs agréés (Préconisations et engagement des installateurs).

4) Il faut isoler son sous-sol par exemple avec des plaques de polystyrène de 60 cm * 120 cm épaisseur 2,3 ou 4 cm, isoler également la porte de garage, les raccordements du chauffage et les conduites d'arrivée d'eau chaude.
Coût faible mais un peu de boulot tout de même car actuellement, il n'y à pas de petite économie.

5) Le ballon tampon au minimum de 200 litres est très important.

En ce qui me concerne ma PAC, elle couvre 100 % de mes besoins et me permettra à moyen terme de supprimer ma chaudière fioul qui ne fait actuellement que l'ECS (Eau chaude sanitaire) et c'est ce que je voulais mais ce n'était pas le modèle le moins cher.


RL
Bas-Rhin

Bonjour,

Bon courage pour vos démarches...
Cela semble mal engagé tout ça !
Faute d'AR, vous pouvez facilement démontrer l'absence de courrier de leur part.

J'ai le mm installateur que vous, apparemment certifié EspritPAC mais cela reste à valider vu votre récit.
Pour l'instant, je ne peux pas dire que cette société m'ait créee des soucis.... puisqu'assez absente en SAV et suivi clientèle.
Décevant, vraiment.
Et pour le conseil, merci... auj, j'ai une PAC peu fiable, et des frais d'ES conséquent.

Eric

Bonjour,
Le fait d'avoir déposé le coupon d'annulation plutôt que de l'avoir expédié pourrait être à l'origine de problèmes potentiels. Il faut savoir si:
-1) on vous a donné un document stipulant que vous avez bien déposé le coupon d'annulation (document daté),
-2) si ce coupon a bien été déposé dans les délais impartis, le seul moyen de le savoir en fait aurait été un AR mentionnant la date d'expédition ou un document mentionnant la date de dépot dudit coupon.
Toutefois je pense que, pour vous attaquer, la partie adverse devra présenter le coupon en question, la date d'annulation devant figurer sur le document. Si tel n'est pas le cas ce sera leur parole contre la votre, eux disant que vous n'avez jamais signifié votre volonté d'annuler la commande. S'il ont bien eu ce coupon il est évident qu'ils sont de mauvaise foi, moyennant quoi vous aller être obligé de prendre un avocat.

Bonjour,

Merci à tous pour vos réponses.

Effectivement, le fait d'avoir déposé le coupon d'annulation plutôt que de l'avoir expédié est à l'origine de sérieux problèmes d’autant plus que je n’ai pas demandé de document stipulant le dépôt de ce coupon d'annulation (document daté).

1) Heureusement que j’ai une copie du coupon d’annulation daté du 21/10/09, celui-ci devra être présenté au tribunal car il est l’élément essentiel.
2) Effectivement, je pourrais démontrer l’absence de relance de leur part avant la lettre de leur avocat, ils ne pourront pas présenter d’AR.
3) J’ai une assistance juridique et j’avais déjà ouvert un dossier et je vais les contacter en urgence.

Je vais tenter de démontrer qu’ils ont bien accusé réception de mon coupon car la secrétaire puis le gérant de cette société m’ont appelé à mon domicile par 2 fois le 21/10/09 date de l’annulation. Mon chauffagiste m’a clairement menacé ce qui a mis un terme à notre conversation téléphonique.

Je ne sais pas si je peux obtenir le listing des appels entrant de ce fameux jour.

Si la clause d’annulation n’est pas retenue, je vais demander une annulation de vente en invoquant le défaut de conseil de la part d’un professionnel car il est certifié Esprit PAC et que la PAC proposée ne correspond pas à l'ensemble de mes besoins.

RL
ALSACE BAS-RHIN