piratage espace client edfRésolu/Fermé

Question

Bonjour
on m'a pirate mon espace client sur le site edf. 
je ne peux plus acceder a mon espace et au tel le service clientele me dit que l'adresse mail a ete modifie on me l'a communiqué et je ne connais cette adresse J'ai appele le service clientele et apparement impossible d'avoir une reponse pour resoudre le probleme on me dit d'ecrire au webmaster sur le site. mais il n'y a aucune possibilité d'ecrire sans s'identifier. 

comment est ce possible alors que je n'ai jamais remis mes factures a personne et qu'est t il possible d faire ?  

cordialement

YANOU · Accepted Answer

Bonjour, 

c est tout simple, en appelant votre service client EDF, et en signalant cette anomalie , le conseiller fera un mail à L ASSISTANCE AEL en demandant de supprimer vote espace client.
Une fois supprimé, vous pourrez alors le recreer avec votre référence client et votre vrai adresse mail.
Je suis conseillère client EDF donc je vous assure que c est la bonne démarche à suivre.
Cordialement

droopy75 · Answer

Bonjour,
Il faut faire une lettre recommandée A.R. demandant d'accéder à vos données personnelles.

biloute · Answer

Pas de panique.
Si cela se trouve le compte de cette personne n'a pas été piratée.
D'ailleurs, qui peut avoir envie de pirater un tel compte ? pour payer ses factures à sa place ?
Elle a simplement perdu (ou changé d'adresse Email).
J'ai personnellement rencontré le même problème.
J'ai changé d'adresse Email.
çà a été la croix et la bannière pour parvenir à trasmettre les informations d'auto-relevé.
Les informaticiens d'EDF ont fait une usine à gaz pour "sécuriser" l'accès aux données.
Je ne souhaite pas entrer ici dans un débat technique mais je suis à la dispositions des développeurs du site pour apporter toutes précisions necessaires.

gogo · Answer

Moi aussi j'ai été victime d'un piratage de l'espace client, la personne a accés à mon numéro de compte en banque et EDF dit qu'il n'y peut rien, et impossible de trouver l'adresse ou ce plaindre !!!! scandaleux !!!!

Utilisateur anonyme · Answer

Bonjour,

Allez vite dans votre Espace Client. Dans le menu à gauche, cliquez sur Mes données d'accès et changez votre identifiant et votre mot de passe

Utilisateur anonyme · Answer

Bonjour,

Si j'ai bien compris, un employé de Poweo qui possède un espace client chez EDF (ah bon, il n'achète pas l'électricité chez son propre employeur ?!) s'est amusé à rajouter votre contrat sur son espace client. Et vous le connaissez, puisque vous savez où il travaille...  et en plus il a récupéré votre numéro de client chez EDF ?! Pourquoi faire ? Payer les factures EDF à votre place ? Obtenir votre relevé de compteur ? Souscrire à votre insu un contrat chez un autre fournisseur ?

Portez donc plainte contre lui, puisque vous le connaissez...

Piratage espace client edf

6 réponses

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